Comment pouvons-nous vous aider ?
Pour les Acheteurs
Pour commencer sur Shopyna, parcourez simplement notre catalogue de produits. Vous pouvez rechercher des articles par catégorie, vendeur ou mots-clés. Ajoutez les produits qui vous intéressent à votre panier et procédez au paiement. Aucun compte n'est requis pour parcourir, mais vous devrez créer un compte pour finaliser votre commande.
Pour acheter un produit : 1) Parcourez les produits et cliquez sur celui qui vous intéresse, 2) Consultez les détails et ajoutez-le à votre panier, 3) Allez dans votre panier et cliquez sur "Passer la commande", 4) Créez un compte ou connectez-vous si nécessaire, 5) Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement, 6) Confirmez votre commande. Vous recevrez une confirmation par email.
Pour les Vendeurs
Pour ajouter un produit : 1) Créez d'abord votre profil vendeur en allant sur "Devenir vendeur", 2) Remplissez le formulaire avec vos informations professionnelles, 3) Une fois votre profil approuvé, vous pourrez créer votre boutique, 4) Dans votre espace vendeur, cliquez sur "Ajouter un produit", 5) Remplissez tous les détails du produit (titre, description, prix, images, etc.), 6) Publiez votre produit. Il sera visible dans le catalogue après validation.
Shopyna applique une commission par défaut de 10% sur chaque vente. Cette commission est prélevée sur le montant total de la vente (hors frais de livraison). Les paiements sont effectués selon un calendrier défini. Vous pouvez consulter vos revenus, commissions et paiements en attente dans votre espace vendeur. Pour plus de détails, contactez notre équipe support.
Autres
Pour retourner un produit : 1) Connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes commandes", 2) Sélectionnez la commande contenant le produit à retourner, 3) Cliquez sur "Demander un retour", 4) Remplissez le formulaire en indiquant la raison du retour, 5) Attendez la confirmation du vendeur, 6) Expédiez le produit selon les instructions fournies. Le remboursement sera effectué une fois le produit reçu et vérifié par le vendeur.
Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à la description ou qui est défectueux, vous pouvez : 1) Contacter directement le vendeur via la messagerie, 2) Ouvrir un litige dans "Mes commandes", 3) Signaler le produit à notre équipe support. Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées. Vous pouvez demander un remboursement ou un échange selon le cas.